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1. Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Passer une commande est simple :
Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Cliquez sur "Commander" et suivez les étapes pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison disponible selon le produit. En moyenne, nous sommes en livraison standard entre 3 à 6 jours ouvrables.
3. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et du mode d’expédition sélectionné. Les détails exacts sont affichés au moment du paiement.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte client dans la section "Mes commandes".
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement via [e-mail/téléphone/chat]. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, mais notez que cela n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.
6. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez notre service client dans les 2 jours suivant la réception avec une photo du produit défectueux ou incorrect. Nous organiserons un échange ou un remboursement rapidement.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal
Paiement en plusieurs fois (si disponible)
- Les cryptos en USDC
Tous les paiements sont sécurisés grâce à des technologies de cryptage avancées.
8. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes vos informations personnelles et bancaires sont protégées grâce à des protocoles de sécurité SSL et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
9. Quelles sont vos politiques de retour et remboursement ?
Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine sous 3 jours après réception pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour peuvent être pris en charge selon le motif du retour (produit défectueux, erreur, etc.). Consultez notre page "Retours" pour plus d’informations.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : hello@placeprivee.com (réponse sous 24 heures)
Chat en ligne (prochainement): accessible directement sur notre site pendant nos heures d’ouverture.